Smartbox est une société fondée en 2003 par Pierre-Édouard Stérin. Pour ceux qui ne le savent pas encore, Smartbox est l’entreprise qui a lancé le concept des coffrets-cadeaux en France. Cette firme irlandaise est aujourd’hui considérée comme le leader du marché des coffrets-cadeaux en France et en Europe. Grâce à Smartbox, il est possible d’offrir à la personne de votre choix une expérience inoubliable parmi les activités et divertissements proposés dans la boutique de l’enseigne. Mais avant de pouvoir acheter un cadeau, il vous faudra encore activer votre chèque ou obtenir une assistance. Vous allez découvrir dans ce guide les différents moyens d’entrer en contact avec le service client Smartbox.
Appeler par téléphone le service client Smartbox
Comme Corsica Ferries et Direct Ferries, Smartbox peut également être joint par téléphone. Si vous avez besoin d’une assistance téléphonique, n’hésitez pas à contacter le service client Smartbox au numéro 09.70.2.22.20. Avant de prendre votre téléphone, il vous faut tout d’abord vérifier les horaires de travail de leurs conseillers clients. Le service client Smartbox est joignable tous les jours ouvrables, de 10 heures à 18 heures. Pour faciliter le traitement de votre demande, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ou le numéro du coffret-cadeau.
Il est vrai que l’appel téléphonique demeure la meilleure façon de joindre le service client Smartbox. Toutefois, en raison du nombre d’appels, il se peut que le réseau soit saturé. Heureusement que Smartbox dispose d’autres canaux de contact.
Envoyer un mail à Smartbox en remplissant un formulaire de contact
Vous avez des difficultés à contacter Smartbox par téléphone ? Les horaires d’appels ne vous conviennent pas ? Ne vous inquiétez pas ! Sachez que vous pouvez leur envoyer un mail. Comme Axa, vous devrez remplir un formulaire de contact. Pour cela, vous n’avez qu’à sélectionner le motif de votre requête, et saisir votre message. Mais avant d’envoyer vote demande, n’oubliez pas d’y mentionner vos informations personnelles.
Si vous avez besoin d’une réponse rapide, il n’est conseillé pas d’opter pour ce canal de contact. Cependant, elle est recommandée dans le cadre d’une demande formelle ou pour ajouter une pièce jointe. Cela est nécessaire pour apporter des preuves pour faire une réclamation.
Utiliser le service tchat de Smartbox
Besoin de contacter le service client Smartbox à n’importe quelle heure de la journée ? Optez pour le service tchat de l’entreprise. En effet, ce canal de contact vous permettra de contacter le service client Smartbox 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. Pour l’utiliser, vous n’avez qu’à vous rendre sur le site officiel de l’enseigne. Un assistant bot répondre à toutes vos questions à tout moment de la journée. Ce dernier vous indiquera les démarches pour acheter un coffret, prolonger un bon ou pour gérer votre compte.
Il se peut que ce service en ligne ne soit pas en mesure de vous aider. Pas de panique ! Il vous redirigera vers un conseiller client pendant leurs horaires d’ouverture.
Retrouver Smartbox sur les plateformes sociales
Les réseaux sociaux ont le vent en poupe. En plus des internautes, les entreprises utilisent également les plateformes sociales pour fidéliser leurs clients. Ainsi, pour suivre les dernières nouvelles de Smartbox, rendez-vous sur les réseaux sociaux. Vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le service client Smartbox durant leurs heures d’ouverture. Vous avez besoin d’une éventuelle assistance ? Vous avez des questions à poser, n’hésitez pas à laisser des commentaires ou envoyer un message privé aux comptes de l’entreprise :
Contacter Smartbox par voie postale
Vous n’êtes pas à l’aise avec les outils du web ? Vous avez l’habitude d’utiliser les anciennes méthodes ? Dans ce cas, il vous est recommandé de recourir à la voie postale. Cette option est conseillée aux personnes qui ont besoin d’envoyer des documents officiels ou effectuer des démarches importantes comme dans le cas d’un litige, recrutement, réclamation, etc. Les personnes intéressées sont conviées à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
SMARTBOX
70 Rue de Villiers
92300 Levallois-Perret
France
Contacter Smartbox dans un point de vente : est-ce possible ?
Il est vrai que Smartbox propose une gamme de 510 coffrets-cadeaux sur son site internet. Cependant, vous avez aussi la possibilité d’acheter ces coffrets-cadeaux dans un point de vente Smartbox. Si vous n’êtes pas encore au courant, sachez que Smartbox dispose de très nombreux points de vente en France, notamment chez Cora, Auchan et Carrefour.
Il convient de rappeler que ce ne sont que des points de vente. Autrement dit, ces points de vente ne disposent pas de conseillers clients qui peuvent vous assister en cas de problème.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Les conditions et délais de livraison des coffrets-cadeaux Smartbox peuvent varier selon les transporteurs. Par exemple, les livraisons TNT Express se font sous 24 heures. Par contre, il faut compter un délai de 2 à 5 jours pour les colis livrés par Colissimo.
Si vous remarquez un retard de livraison, il faut tout d’abord suivre votre commande via l’outil de suivi Smartbox en ligne. Pour cela, vous n’avez qu’à saisir votre numéro de commande et votre adresse mail pour le localiser. Si les réponses apportées ne vous conviennent, vous pouvez contacter le SAV Smartbox par téléphone au numéro 09.70.25.22.20.
Comment annuler une commande ?
Une commande Smartbox passée ne peut plus être annulée. Cependant, vous disposez d’une période de rétractation de 14 jours. Pendant ce temps, vous pouvez retourner le coffret gratuitement et bénéficier un remboursement. Pour demander un remboursement, veuillez contacter directement le service client Smartbox dans les délais impartis, muni de votre numéro de commande.
Quelle démarche pour rejoindre l’équipe de Smartbox ?
Vous désirez intégrer la grande famille de Smartbox ? Pour cela, n’hésitez pas à contacter le service de recrutement de l’enseigne. Rendez-vous directement sur la page de recrutement de Smartbox sur laquelle vous trouverez la liste des offres d’emplois. Cette plateforme vous offre également la chance de postuler directement en ligne, ou du moins déposer votre dossier pour une candidature spontanée.