Flixbus est une entreprise allemande spécialisée dans le transport de voyageurs par autocar. Cette enseigne fondée en 2013 propose des trajets à courte, moyenne et longue distance à prix abordables, dans le confort et de manière écologique. Avec son réseau de bus, cet opérateur de mobilité allemand dessert plus de 2500 destinations dans 20 pays différents de l’Europe et des États-Unis. Afin de permettre à tous les voyageurs, le service client Flixbus est disponible pour recevoir les réclamations, remarques, suggestions et questions. Les conseillers de cette enseigne spécialisée en voyage et transport sont joignables via les canaux de contact que vous trouverez dans cet article.
Les motifs pour contacter le service client Flixbus
Le service client Flixbus est à votre disposition pour :
- Modifier ou annuler une réservation. Cette action peut être faite jusqu’à 15 min avant le départ du bus. Toutefois, vous avez la possibilité d’effectuer l’annulation ou la modification directement dans l’un des points de vente Flixbus ou encore sur le site web de l’entreprise.
- Déposer une réclamation. Vous pouvez faire part de vos remarques, suggestions ou réclamations au service client Flixbus. Tous les canaux de contact proposés dans cet article peuvent être utilisés pour cette option.
- Signaler un problème de paiement. Si vous recevez un message d’erreur lors du paiement de votre billet, vous êtes invité à prendre contact avec le service client Flixbus.
- Demander un remboursement. Flixbus peut vous rembourser dans le cas où votre départ est retardé de plus de deux heures. Par ailleurs, elle peut vous proposer un retour gratuit en autobus ou dans des délais raisonnables jusqu’au point de départ initial, comme indiqué dans le contrat de transport. Vous percevrez une indemnisation équivalente à la moitié du prix du billet. Le remboursement vous sera versé un mois après le dépôt de votre demande d’indemnisation par email ou par téléphone.
Contacter le service client Flixbus par téléphone
Tout comme le service client SNCF, eDreams ou encore celui de Direct Ferries, le service client Flixbus est joignable par téléphone. Vous pouvez appeler +33.1.76.36.04.12 pour les besoins urgents. Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au dimanche de 8 h à 21 h 30. Un conseiller se chargera de vous répondre et vous donner des indications en cas de problème. Toutefois, il est préférable de préparer l’appel pour éviter les longues attentes. Ainsi, vous devez avoir la référence de votre billet ou autre information importante relative à votre réservation sous les yeux. Une réponse adaptée vous sera donnée dans un meilleur délai.
Suivre Flixbus sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux font désormais partie des outils incontournables pour les entreprises afin de rester en contact avec ses clients ainsi que ses futurs utilisateurs. Comme les autres spécialistes dans le domaine du transport tels que Go Voyages, le service client Flixbus est présent sur les plateformes sociales les plus utilisées, dont :
Sur ces pages, vous pouvez suivre les nouveautés, les offres promotionnelles ainsi que les communiqués importants de cette entreprise.
Discuter avec un conseiller Flixbus via chat
Vous avez la possibilité de lancer une discussion avec un assistant virtuel de cette enseigne via son site web. Il suffit de cliquer sur la bulle de discussion se trouvant en bas à droite de la page. Par la suite, vous serez amené à choisir le sujet qui cerne davantage votre question ou votre problème. Cette fonctionnalité est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Envoyer un mail au service client Flixbus
Dans le cas où vous n’arrivez pas à joindre un conseiller par téléphone ou via les autres solutions avancées, vous pouvez envoyer un mail à Flixbus. Faites parvenir votre question ou remarque à l’adresse électronique suivante : service@flixbus.fr.
Utiliser l’application mobile Flixbus
Les services de Flixbus sont accessibles partout et à tout moment grâce à son application mobile. Ce dispositif disponible pour téléchargement sur Apple Store et Google Play vous permet de profiter pleinement des services de cette enseigne au même titre que BlaBlacar. En quelques clics, vous pouvez :
Réserver et acheter un ticket de bus
- Voyager avec votre billet numérique
- Modifier ou annuler votre réservation
- Découvrir et comparer les tarifs intéressants pour vos déplacements en France.
- Trouver les gares routières et arrêts de bus
- Suivre votre bus en temps réel
Sachez que vous pouvez bénéficier d’une assistance de l’appli via :
Son site web
- Par mail à l’adresse app@flixbus.com
- Par voie postale à l’adresse suivante : Friedenheimer Brücke 16 – 80639 München – Germany
- Par téléphone : +49 1515 6529705
Contacter Flixbus par voie postale
Mis à part les solutions avancées ci-dessus, vous pouvez également faire recours aux correspondances écrites avec Flixbus. Pour ce faire, envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Flixbus
50 quai Charles Pasqua
92 300 Levallois-Perret
Il s’agit du siège social de l’entreprise en France, mais si vous souhaitez communiquer avec le siège social international de Flixbus, vous êtes invité à faire parvenir votre courrier à :
FlixMobility GmbH,
Birketweg 33, 80639 München Allemagne
Saisir un médiateur en cas de litige avec Flixbus
Si vous avez déjà signalé un problème ou déposé une réclamation auprès du service client Flixbus, mais que la réponse ne vous satisfait pas ou qu’aucun retour n’a été donné, vous êtes invité à saisir un médiateur. Comme pour Trainline ou encore Opodo, consultez MTV ou Médiateur Tourisme et voyage en cas de litige avec cette entreprise. Allez directement sur le site web de ce médiateur et remplissez le formulaire de contact proposé. Vous pouvez aussi faire recours au courrier pour les saisines. Envoyez votre demande à :
Médiation Tourisme et Voyage,
BP 80303
75 823 Paris Cedex 17
Votre dossier doit contenir les éléments suivants : preuve de réclamation écrite envoyée à Flixbus lettre expliquant les motifs de la requête billet de voyage flixbus