Epic Games est une société fondée en 1991 par Mark Rein et Tim Sweeney. Il s’agit d’un studio américain basé en Caroline du Nord, qui développe et distribue des jeux vidéo. En 2017, Epic Games a réussi à franchir la barre des 125 millions de joueurs en seulement 2 mois après le lancement de son jeu Fortnite. Vous avez des problèmes avec votre compte Epic Games ? Vous souhaitez obtenir un remboursement d’un produit acheté sur le site de l’entreprise ? Vous allez découvrir dans ce guide différents moyens pour contacter le service client Epic Games.
Bénéficier d’une assistance Epic Games par téléphone
Vous désirez obtenir le numéro du service client d’Epic Games en France ? Malheureusement, il n’y en a pas. Cette enseigne a le même principe que la banque en ligne Alma qui ne dispose pas de numéro permettant aux clients de joindre directement le service client. Cependant, il y a la ligne principale de l’entreprise en Caroline du Nord, à son siège à Cary. Vous pouvez appeler ce numéro si jamais vous rencontrez des problèmes. Pour cela, vous devez expliquer votre demande en anglais. Vous êtes également contraint de tenir compte du décalage horaire.
Les personnes intéressées sont conviées à enregistrer ce numéro de téléphone : +19.19.85.40.07.0.
Envoyer un courrier électronique à Epic Games
Malgré le fait qu’Epic Games, qui est à la pointe du divertissement interactif, n’a pas prévu de numéro de téléphone pour son service client, elle propose d’autres alternatives comme l’adresse mail. Ainsi, si vous désirez entrer en contact avec ce studio de développement de jeux vidéo, vous pouvez lui envoyer un courriel à l’adresse : dmca@epicgames.com.
En plus de cette adresse mail, les utilisateurs peuvent également contacter Epic Games via un formulaire de contact. Pour cela, les personnes intéressées n’ont qu’à se rendre sur le site de l’entreprise, et remplir les informations demandées. En effet, vous devez indiquer votre pseudo, votre adresse mail et décrire votre problème. Une fois le formulaire envoyé, vous allez recevoir une réponse du service client dans un délai de 10 heures.
Contacter Epic Games par live tchat
Lors de l’utilisation des jeux d’Epic Games, il se peut que vous rencontriez des problèmes. Si cela se présente, sachez que vous pouvez aussi contacter Epic Games via live tchat. Si ce canal de contact vous intéresse, cliquez directement sur « AIDE » en haut sur la barre de menu, puis sur « EPIC GAMES STORE ». Par la suite, vous n’avez qu’à choisir le sujet qui concerne votre problème. Après avoir envoyé votre requête, un conseiller client vous prendra en charge. Dans la majeure partie des cas, le délai de réponse par live tchat est environ 5 minutes.
Il convient de rappeler qu’Epic Games a mis en place d’autres solutions en ligne pour résoudre votre problème. En plus de ce service tchat, il y a également le centre d’assistance, la foire aux questions et le forum.
Trouver des réponses sur le forum et FAQ Epic Games
Pour mieux servir ses utilisateurs, Epic Games a mis en place une foire aux questions. Il y a de fortes chances que vous y trouverez une réponse à vos problèmes. Pour consulter cette rubrique, vous n’avez qu’à cliquer sur « FAQ » située à gauche de l’onglet « AIDE » dans la barre de menu. Si les solutions proposées ne vous donnent pas satisfaction, sachez que vous pouvez poser vos questions aux autres joueurs. Cela est possible grâce au forum mis en place par Epic Games. Ainsi, si vous souhaitez obtenir de l’aide grâce aux autres joueurs, vous pouvez vous rendre dans le forum du site officiel de l’entreprise.
Entrer en contact avec Epic Games via les réseaux sociaux
Depuis l’avènement des réseaux sociaux, il est possible d’y suivre ses marques préférées, d’être informé de leurs actualités, mais surtout d’échanger avec leurs conseillers clients. Ainsi, si vous désirez contacter le service client Epic Games, vous pouvez laisser des commentaires sur leurs publications ou envoyer directement un message privé sur leurs comptes Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter). Les personnes intéressées peuvent se rendre directement sur ces différentes pages sociales en cliquant sur les liens suivants :
Joindre Epic Games par voie postale
En plus des différents canaux de communication cités ci-dessus, vous pouvez également joindre Epic Games par courrier postal. Si vous décidez d’opter pour ce canal de contact, vous pouvez envoyer votre lettre au siège de l’entreprise qui se trouve à Cary, aux États-Unis. Ainsi, si vous choisissez ce moyen de communication, veuillez noter l’adresse postale suivante :
Epic Games, Inc.
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC 27518, USA
Contrairement aux autres canaux de communication, cette option pourrait prendre un peu plus de temps. Cependant, elle permet de garder des traces écrites de vos échanges avec Epic Games. Cela s’avère être nécessaire dans le cadre d’un litige.
Utiliser l’application mobile Epic Games
Comme la banque Oney ou le service de streaming Deezer, Epic Games met également à la disposition du public une application mobile. Vous pouvez télécharger le logiciel uniquement sur Android. Pour ceux qui ne le savent pas encore, à côté de l’application mobile Epic Games, le studio a aussi conçu des jeux disponibles sur Nintendo Switch Online, Xbox et PlayStation.
Déposer une réclamation auprès d’Epic Games
Un problème de remboursement après avoir effectué un achat ? Vous désirez faire une réclamation à Epic Games ? Pour cela, vous êtes invité à vous connecter à votre compte Epic Games. Une fois sur la page de votre compte, veuillez cliquer sur « Transactions » ou « Historique de paiement ». Une fois que vous avez trouvé le jeu qui fait l’objet de réclamation, et si ce dernier est éligible, vous pouvez cliquer sur demande de remboursement, puis sur « Confirmer le remboursement ». Vous recevrez un message de confirmation après avoir terminé cette procédure.
Il est important de souligner que pour bénéficier un remboursement, votre demande devrait être faite dans les 14 jours qui suivent l’achat du jeu et y avoir joué pendant moins de 2 heures. Notez également que si vous vous êtes fait bannir d’un jeu, vous ne pouvez plus obtenir un remboursement.