Bolt est une entreprise estonienne créée en 2013. Il s’agit d’une multinationale spécialisée dans la mobilité comme Uber. Elle est également connue pour ses services de livraison à domicile de repas avec Bolt Food. Pour fidéliser ses clients, Bolt a développé une application mobile qui permet à ces derniers de commander un chauffeur depuis son smartphone. En 2024, Bolt enregistre 200 millions d’utilisateurs répartis en Europe et en Afrique. Il est important de rappeler que cette société estonienne opère dans 150 villes réparties dans 35 pays en Europe, Afrique, Afrique du Nord, Amérique du Nord et Asie occidentale.
Que vous soyez passager ou chauffeur, sachez que vous pouvez appeler le service client Bolt pour demander des informations. Pour vous aider à trouver rapidement une réponse à vos questions, ce professionnel du transport a mis en place sur son site une Page d’aide. Les passagers, les chauffeurs et les propriétaires de flottes y trouveront tous les renseignements.
Contacter Bolt en utilisant l’application mobile
Comme les sociétés de transport Blablacar et la SNCF, la façon la plus efficace de joindre le service client Bolt demeure l’utilisation de l’application mobile. Pour cela, vous devez tout d’abord télécharger au préalable l’application. Si vous utilisez un appareil Android, rendez-vous sur Play Store. Si vous détenez un produit Apple, téléchargez l’application sur App Store. Par la suite, ouvrez l’application et cliquez sur l’onglet « Aide » du menu. Ce n’est qu’après que vous pouvez envoyer un message. Les collaborateurs Bolt reviendront vers vous dans les plus brefs délais.
Pour recevoir d’autres informations, vous devez ouvrir l’application, cliquez sur « Menu », puis sur votre profil. Par la suite, vous pouvez aller sur vos préférences de communication, faire glisser le bouton pour vous inscrire ou vous désinscrire aux communications Bolt. Dans le cas où vous souhaitez changer d’avis, vous avez toujours la possibilité de revenir en arrière et modifier vos préférences.
Joindre Bolt via les réseaux sociaux
En suivant cette entreprise de livraison sur les réseaux sociaux, vous serez toujours informés des dernières actualités de l’entreprise. En effet, les clients et les chauffeurs sont très réactifs aux demandes. Ces derniers répondent aux questions des clients, que ce soit dans les commentaires qu’en message privé. Si vous désirez entrer en contact avec les collaborateurs Bolt, n’hésitez pas à vous rendre sur les réseaux sociaux Facebook, X, Instagram, LinkedIn et TikTok.
Commander un Bolt en quelques clics
Pour commander un trajet avec l’application Bolt, vous devez tout d’abord télécharger l’application. Une fois installée sur votre smartphone, vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes :
- Ouvrir l’application Bolt
- Insérer votre adresse de destination
- Sélectionner votre catégorie
- Confirmer votre commande
Il est recommandé de réaliser les paiements directement dans l’application. En effet, ce choix est non seulement le plus sûr, mais également le plus pratique aussi bien pour le client que pour le chauffeur. Cependant, il convient de souligner que vous pouvez toujours choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux.
Il se peut que vous rencontriez des problèmes à commander un trajet. Dans ce cas, n’hésitez pas à joindre l’équipe de support via l’application. Pour cela, vous n’avez qu’à cliquer sur l’onglet « Aide » dans « Menu ».
Ajouter différents arrêts à un trajet : les étapes à suivre
Pour ceux qui ne le savent pas encore, il est tout à fait possible d’ajouter des arrêts à un trajet Bolt. Cependant, chaque client ne dispose que de trois arrêts possibles, dont le dernier étant la destination finale. Pour ajouter plusieurs arrêts à votre trajet Bolt, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez l’application Bolt
- Choisissez votre destination
- Utilisez le symbole « + » pour ajouter un arrêt supplémentaire
- Pour ceux qui souhaitent ajouter ou supprimer un arrêt, ils n’ont qu’à cliquer sur la croix « X » qui se trouve à côté du champ de leur adresse
Chose oubliée dans une voiture Bolt : que faire ?
Dans le cas où vous oubliez quelque chose durant votre trajet Bolt, sachez que vous disposez de 24 heures pour contacter le chauffeur sur l’application Bolt. Voici les étapes à suivre pour le faire :
- Ouvrir l’application Bolt
- Cliquer sur le Menu qui se trouve en haut et à gauche de l’application
- Cliquer ensuite sur « Vos courses »
- Choisir le trajet correspondant
- Prendre contact avec le chauffeur
Bug de l’application Bolt : voici les solutions
Il y a des fois où l’application Bolt plante durant votre trajet. Il se peut également que vous rencontriez des difficultés à commander un trajet Bolt. Voici quelques solutions à essayer :
- Forcez l’arrêt de l’application et ouvrez là à nouveau
- Vérifier s’il existe une nouvelle version de l’application, et mettez-la à jour
- Mettez à jour votre téléphone
- Éteignez et redémarrez votre téléphone
Si ces solutions ne marchent pas, il est recommandé de réinstaller l’application. Et si cela ne suffit toujours pas, et que vous avez des difficultés à ouvrir l’application, veuillez contacter l’équipe Support par mail.
Obtenir un code promo Bolt : comment faire ?
Comme les sites e-commerce à l’instar de Leboncoin, Cdiscount et Zooplus, Bolt propose aussi des codes promo. C’est super simple d’obtenir un code promo Bolt. Pour en bénéficier, vous n’avez qu’à ouvrir l’application Bolt et le Menu. Par la suite, vous devez cliquer sur Parrainage et suivez les instructions. Tout ce qui vous reste à faire est de partager le code de parrainage à vos proches, et vous aurez chacun une réduction sur votre prochain trajet.
Une fois que le trajet débute, le chauffeur remarquera qu’il s’agit d’un trajet ayant plusieurs arrêts. En effet, ces arrêts seront indiqués sur son GPS.
Protect : une protection pour réduire les risques de contamination
Pour rassurer davantage ses clients, Bolt a lancé la catégorie Protect dans plusieurs villes. Les véhicules présents sur cette catégorie disposent d’une protection physique, installée entre les sièges arrière et avant de la voiture. Ce système de protection a été mis au point pour limiter les contacts aériens entre les passagers et le chauffeur. Cela permet de réduire les risques contaminations.