Spotify est une plateforme de streaming musical parmi les plus connues. Ayant Deezer comme principal concurrent dans le domaine, ce site enregistre plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs sur le sol français. Elle propose des offres payantes avec plus de fonctionnalités et gratuites permettant aux internautes de faire une écoute en streaming en ligne. Sur le site web de cette enseigne d’origine suédoise, vous pouvez profiter d’une bibliothèque de musique et d’autres opérations, dont la création de playlists personnalisés. Pour toutes demandes d’informations sur le fonctionnement de la plateforme de streaming musical ou en cas de problème, rapprochez-vous du service client Spotify.
Contacter le service client Spotify par téléphone
Malheureusement, il n’est pas possible d’appeler le service client Spotify par téléphone. En effet, ce site ne dispose pas de ligne téléphonique vous permettant de joindre un conseiller client dans l’immédiat. Tout comme la banque Alma, vous devez utiliser les autres canaux de contact proposés ci-dessous pour bénéficier d’une assistance.
Joindre un conseiller Spotify via le formulaire de contact
En cas de besoin d’assistance, vous pouvez directement écrire au service client Spotify en utilisant le formulaire de contact proposé sur le site web. Pour ce faire, rendez-vous sur la plateforme de divertissement et cliquez sur « Nous contacter ». Plusieurs solutions vous seront affichées et sélectionnez « Écrivez-nous un message ». Veillez à bien renseigner les détails sur votre problème ou question et l’un des experts du service client de cette enseigne vous offrira son aide dans un meilleur délai. Toutefois, vous pouvez envoyer un mail à la plateforme de streaming musical directement depuis votre boîte de messagerie électronique. Écrivez à office@spotify.com et précisez le motif de votre message ainsi que les détails de vos demandes afin d’obtenir une réponse le plus rapidement possible.
Suivre Spotify sur les réseaux sociaux
Les plateformes sociales sont devenues les canaux de contacts les plus courants permettant aux entreprises d’être plus proches de ses clients. Comme de nombreuses marques, dont Disneyland ou encore Basic Fit, Spotify est joignable via les réseaux sociaux. Vous pouvez donc envoyer vos questions, vos suggestions ou encore vos réclamations en message privé sur :
Suivez ces pages pour ne rien rater sur les actualités, les promotions ainsi que les nouveautés de la plateforme de streaming musical.
Envoyer un courrier au service client Spotify
Mis à part les solutions en ligne, le courrier demeure une alternative efficace et privilégiée pour les demandes plus officielles, dont les réclamations. Ainsi, faites parvenir votre lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Spotify France SAS
48 rue la Bruyère
75009
Paris
France
Si vous vous trouvez dans un autre pays, vous êtes invité à consulter le site web du concurrent de Deezer pour trouver l’adresse correspondante.
Utiliser l’application mobile Spotify
L’application mobile Spotify est disponible pour téléchargement sur App Store et Google Play. Ce dispositif vous permet d’écouter des millions de chansons et d’albums et de podcasts depuis votre appareil mobile. Via votre Smartphone ou tablette, vous pouvez créer votre playlist et suivre votre artiste préféré partout et à tout moment.
Rejoindre la communauté Spotify
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec l’utilisation de ce service de musique numérique, pensez à rejoindre la communauté Spotify. Cette dernière vous permettra de trouver une solution à votre problème grâce aux entraides et aux idées partagées par les utilisateurs. De nombreux sujets sont à découvrir dans cet onglet. Si besoin, allez sur le site web de l’entreprise et parcourez le groupe.
Si vous faites partie des artistes qui partagent des œuvres sur la plateforme, Spotify vous a réservé un espace dédié pour vous permettre d’obtenir de l’aide rapidement.
Les étapes à suivre pour annuler un abonnement Spotify
Puisque Spotify n’exige pas de conditions spécifiques, vous pouvez mettre fin à votre abonnement Premium Duo ou Family quand vous le souhaitez. Toutefois, vous êtes contraint de respecter les conditions contenues dans les conditions générales d’utilisation si vous envisagez de demander un remboursement. Suivez les étapes suivantes pour procéder à l’annulation de votre abonnement :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur « Modifier l’abonnement », ceci se trouve sous « Votre abonnement »
- Faites défiler jusqu’à Spotify Free et choisissez l’option « Annuler Spotify Premium ».
Il est à rappeler que le droit de rétractation est applicable avec Spotify. En effet, vous avez 14 jours pour l’exercer.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Spotify
Dans le cas où vous avez déjà contacté le service client Spotify pour effectuer une réclamation, mais que la réponse obtenue ne vous satisfait pas, pensez à saisir un médiateur pour régler la situation. Ainsi, sollicitez une médiation sur la plateforme européenne de règlement de litige en ligne. Commencez la saisine en allant sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/.