Deezer est une plateforme d’écoute musicale créée en 2007 par Jonathan Benassaya et Daniel Marhely. Plus d’une dizaine d’années après son lancement, Deezer est accessible dans plus de 180 pays. Cette plateforme incontournable de divertissement en ligne enregistre 16 millions d’utilisateurs actifs par mois et 6 millions d’abonnés Premium. Elle dispose d’un catalogue de plus de 35 millions de titres musicaux et podcasts.
De nos jours, Deezer s’impose comme un leader mondial dans son domaine. En 2008, elle a décroché le prix Red Herring. Pour ceux qui ne le savent pas, il s’agit d’un prix qui récompense les 100 startups européennes les plus innovantes. En plus de proposer un abonnement avec une écoute illimitée sur mobile et sans publicités, Deezer se démarque également par la qualité de son service client. Vous allez découvrir à travers ce guide tous les moyens pour joindre le service client de Deezer.
Contacter Deezer par téléphone
Malgré son vaste catalogue de musique, certains clients peuvent encore rencontrer des problèmes lors de leur utilisation de Deezer. C’est la raison pour laquelle l’entreprise a mis en place un service client capable de résoudre les problèmes de leurs clients. En effet, Deezer propose une assistance complète pour répondre à toutes questions des utilisateurs. Vous avez des problèmes techniques, des problèmes de connexion ou des questions liées aux abonnements ? N’hésitez pas à contacter le service client Deezer. Comme Basic Fit, Disneyland et CanalPlus, Deezer propose plusieurs canaux de communication pour mieux servir ses clients. Mais pour obtenir une réponse rapide, optez pour l’appel téléphonique. Ainsi, si vous avez besoin d’assistance ou si vous avez d’éventuelles questions, vous pouvez composer le +33.01.55.80.69.00.
Pour votre information, ce numéro est entièrement gratuit, mais vous pourriez avoir du mal à le joindre. C’est la raison pour laquelle Deezer a mis en place d’autres canaux de contact.
Joindre Deezer par courrier postal
Si vous avez des difficultés à contacter Deezer par téléphone, vous pouvez essayer la voie postale. En effet, malgré les avancées technologiques actuelles, il est encore possible d’envoyer une lettre à Deezer. Si vous choisissez d’opter pour ce canal de communication, veuillez noter l’adresse postale suivante :
Siège social Deezer
12 rue d’Athènes
75009 Paris
Si vous avez besoin d’obtenir une réponse rapide, il est conseillé de privilégier l’appel téléphonique. Obtenir une réponse par courrier pourrait prendre un peu plus de temps qu’un appel téléphonique. Cependant, la voie postale est recommandée dans le cadre d’une demande plus formelle ou pour faire une réclamation. Elle permet de garder des traces écrites de vos échanges avec Deezer, surtout pour ceux qui sont impliqués dans un litige.
Envoyer un e-mail à Deezer
Vous rencontrez un problème d’abonnement, de connexion, ou vous avez des questions particulières ? Vous pouvez contacter le service client Deezer par courrier électronique. Mais pour obtenir une réponse, vous serez dans l’obligation d’indiquer le thème de votre question et vos coordonnées. Pour obtenir une assistance personnalisée, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse support@deezer.com.
Comme la voie postale, ce canal de contact permet de garder des écrites de vos échanges avec la plateforme d’écoute en ligne. De plus, il offre la possibilité de joindre d’autres documents pour appuyer votre demande.
Entrer en contact avec Deezer via les réseaux sociaux
Vous pouvez retrouver toutes les actualités Deezer sur les réseaux sociaux. En effet, cette plateforme de musique en ligne partage de temps en temps ses dernières nouvelles sur les réseaux sociaux. De plus, Deezer profite aussi de ces plateformes sociales pour répondre aux questions des internautes. Les utilisateurs peuvent suivre Deezer sur ses comptes officiels :
Profiter des offres Deezer via Darty, Orange ou Fnac
Si vous avez souscrit à un abonnement Orange, sachez que vous pouvez bénéficier d’offres spéciales sur Deezer. Pour en profiter, rendez-vous directement sur le site de Deezer, ou depuis l’application mobile Deezer. Si vous avez d’éventuelles questions sur la résiliation, changement d’abonnement ou facturation de votre offre Orange Deezer Premium+, vous pouvez contacter le service client Orange.
Il convient aussi de souligner que vous pouvez bénéficier d’offres spéciales avec Darty et Fnac. Pour en profiter, rendez-vous sur le site Deezer dédié à ces offres, et indiquez votre code sur la carte ou dans l’e-mail reçu.
Se désabonner de Deezer : comment faire ?
Vous souhaitez vous désabonner de Deezer ? Sachez que la démarche à suivre dans le cadre d’une résiliation d’abonnement varie selon la manière dont vous avez fait lors de la souscription.
- Paiement via Paypal : si vous avez choisi Paypal pour vos paiements Deezer, vous pouvez faire votre désabonnement sur le site officiel de Deezer ou en utilisant l’application Deezer
- Paiement via carte de crédit : Si vous avez choisi cette option, vous pouvez résilier votre abonnement en vous connectant à l’application Android Deezer, soit sur le site de la plateforme
- Paiement via iTunes : les personnes qui ont souscrit leur abonnement sur leur compte iTunes peuvent faire leur résiliation sur le site du service de streaming. Vous y trouverez également des instructions concernant la mise à jour ou sur la manière de gérer
Litige et réclamation : ce qu’il faut savoir
Pour faire des réclamations, il faut adresser votre demande sur le site Deezer. Pour cela, vous n’avez qu’à cliquer sur la rubrique dédiée. Les personnes concernées peuvent également envoyer une lettre à l’adresse postale :
Deezer – Service Client
12 rue d’Athènes
75009 Paris
Si les réponses apportées ne vous donnent pas satisfaction, chaque abonné peut faire appel au service de médiation proposé par Deezer. Ce dernier peut être joint par plusieurs manières :
Voie électronique sur le site de MEDICYS par voie postale à l’adresse
MEDICYS
Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice
73, Boulevard de Clichy
75009 Paris
Quelles sont les offres proposées par Deezer ?
- Deezer gratuit : elle permet d’écouter gratuitement des morceaux, des contenus musicaux ou culturels, sur le site et les applications d’enregistrements. L’écoute est possible titre par titre, en créant des playlists ou via des radios
- Deezer Premium : ce service permet d’accéder aux contenus musicaux avec une qualité d’écoute améliorée. Vous pouvez souscrire à Deezer Premium en payant 9,90 euros par mois
- Deezer Famille : Deezer Famille offre la possibilité de créer jusqu’à 6 profils. Ce service est dédié aux membres d’une famille de 6 personnes résidant à la même adresse. Deezer Premium coûte 14,99 euros par mois.
- Deezer étudiant : ce service proposé par Deezer offre aux étudiants de 18 à 25 ans avec un abonnement de 4,99 euros par mois pendant 12 mois.