Doctolib est une plateforme en ligne spécialisée dans la gestion des consultations pour les professionnels de santé. En effet, cette innovation dans le domaine du bien-être et santé facilite la mise en relation entre les praticiens dans le domaine de la santé et de l’hygiène publiques avec les patients. Cette enseigne franco-allemande créée en 2013 propose aux patients un répertoire de praticiens. Ceci leur permettrait de voir les disponibilités des professionnels de santé et de réserver un créneau via le site web. Le service de cette plateforme est entièrement gratuit pour les patients. Par contre, il est payant pour les professionnels de santé, qui bénéficient d’un logiciel de gestion des consultations. Le service client Doctolib a été mis en place en vue d’aider les patients à se renseigner sur les services proposés ainsi que pour les accompagner en cas de problème sur la plateforme en ligne.
Contacter le service client Doctolib par téléphone
Pour les demandes urgentes, vous pouvez joindre le service client Doctolib par téléphone. Ainsi, composez le 01.83.35.53.56 pour vous renseigner sur les services de la plateforme en ligne ou pour signaler un problème relatif à votre rendez-vous. Cette ligne téléphonique est disponible tous les jours de 9 h à 18 h. Dans le cas où vous souhaitez obtenir une assistance d’un conseiller de la plateforme au-delà de ces horaires, optez pour un autre canal de communication proposé dans cet article. Il est à rappeler que vous avez la possibilité d’utiliser le système de rappel pour bénéficier d’une assistance d’un conseiller Doctolib. Pour ce faire, allez sur le formulaire de contact adapté à votre profil et suivez les instructions.
Joindre le service client Doctolib via le formulaire de contact
Comme d’autres enseignes connues telles que Airbnb, Disneyland ou encore Bolt, Doctolib facile la communication avec les internautes en mettant en place un formulaire de contact sur son site web. La plateforme en ligne propose différents supports pour chacun de ses utilisateurs. Cliquez sur « Nous contacter » et trouver le formulaire de contact qui correspond à votre statut. Que vous soyez patient, professionnel de santé ou professionnel de santé déjà client, n’hésitez pas à accéder au document qui vous convient. Après avoir choisi le formulaire de contact, vous n’avez plus qu’à le remplir dûment. Précisez l’objet de votre demande et formulez votre requête dans la case dédiée. L’équipe de Doctolib vous recontactera dans les meilleurs délais.
Suivre Doctolib sur les réseaux sociaux
Les plateformes sociales sont devenues des outils incontournables pour les entreprises afin de maintenir la proximité avec ses clients. À l’instar de Revolut, Klarna, eBay, Rakuten ou encore Zooplus, Doctolib opte aussi pour ces solutions pour rester à l’écoute de ses utilisateurs et pour leur permettre d’être à jour sur ses services. Ainsi, la plateforme de prise de rendez-vous médicaux est présente sur :
Vous êtes invité à envoyer vos questions, remarques, suggestions ou autre demande en message privé sur ces pages. Suivez également Doctolib sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer sur ses nouveautés, ses communiqués ainsi que ses offres promotionnelles.
Utiliser l’application mobile Doctolib
Grâce à l’application mobile Doctolib, vous avez la possibilité d’être en communication avec la plateforme de prise de rendez-vous médical. Ce dispositif vous permet de gérer la santé ainsi que celle de vos proches partout et à tout moment depuis un appareil mobile. Avec cette appli, vous pouvez :
- Avoir accès aux disponibilités des praticiens et des médecins en ligne
- Prendre des rendez-vous médicaux en ligne pour une consultation physique ou une téléconsultation
- Gérer votre espace personnel
- Accéder à vos documents de santé en quelques clics.
L’application mobile Doctolib fonctionne avec les appareils mobiles tournant sous iOS et Android. Les services proposés sont faciles à utiliser et pratiques pour vous permettre de bénéficier d’une santé de fer.
Contacter Doctolib par voie postale
Bien que Doctolib propose des solutions technologiques pour la joindre, vous pouvez toujours faire recours au courrier pour la contacter. Envoyez votre lettre en recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Doctolib, 131 boulevard de Sébastopol, 75002 Paris
Il s’agit d’une alternative privilégiée pour l’envoi des pièces justificatives pour les réclamations.
Doctolib propose la téléconsultation avec les mêmes qualités de soins
Le domaine de la santé bénéficie de l’avancée de la technologie, comme pour celui du voyage avec Booking. C’est notamment ce que propose Doctolib. Hormis la gestion des rendez-vous en ligne, cette plateforme permet aussi à ceux qui sont victimes du désert médical de suivre leur état de santé en facilitant la téléconsultation. Cette dernière est une solution pratique pour obtenir des conseils des praticiens, d’effectuer le renouvellement d’ordonnance et de connaître les résultats d’analyse en un clic. Si vous souhaitez opter pour la téléconsultation, vous devez :
- Prendre un rendez-vous sur le site web de Doctolib. Pour ce faire, il suffit de choisir « En vidéo » lors des étapes de prise de rendez-vous.
- Rejoindre la consultation depuis l’onglet « Rendez-vous » le jour J
Tout comme lors d’une consultation physique, vous pourrez avoir accès à vos documents. Ces derniers se trouvent dans l’onglet « Documents ». Par la suite, vous avez la possibilité de partager ces éléments à votre pharmacie.