Oney est un établissement bancaire français fondé en 1983. Cette banque, créée par le fondateur d’Auchan, propose des moyens de paiement innovants pour que chaque personne puisse améliorer son quotidien. Pour rappel, Oney est le premier fournisseur de solutions de paiement en 3 ou 4 fois pour les achats sur les sites d’e-commerce ou en magasin. Vous avez des problèmes concernant un remboursement anticipé de prêt ? Vous désirez connaître les documents nécessaires pour un crédit immobilier ? Vous souhaitez contacter le service client Oney pour poser des questions relatives à votre compte ou à votre carte bancaire ? Pour toutes ces questions, sachez que vous pouvez entrer en contact avec le service client Oney via plusieurs canaux de contact :
- Par mail via un formulaire en ligne
- Par téléphone
- Par les réseaux sociaux
- Par voie postale
Joindre Oney par téléphone
Vous avez l’intention d’échanger de vive voix avec un conseiller client Oney ? Pour mieux servir ses clients, Oney a mis en place plusieurs lignes téléphoniques joignables à des horaires différents.
- Pour contacter un conseiller client depuis l’étranger, composez gratuitement le 00 33 96 93 95 40 5. Ce numéro est à votre écoute 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7.
- Vous souhaitez appeler gratuitement le service de recouvrement d’Oney, veuillez appeler le 09 69 39 77 39. Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures, et le samedi de 9 heures à 13 heures.
- Oney a toujours mis en avant son côté humain. Pour votre information, Oney offre aux personnes sourdes et malentendantes de les contacter par téléphone en toute autonomie. Ainsi, vous pouvez utiliser le bouton « Une question » puis avec « Acceo » tous les jours, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures 30.
Contacter le service client Oney sur les plateformes sociales
Entrer en contact avec le support client Oney via les réseaux sociaux est aussi une solution. En effet, comme Revolut, Allianz ou encore Axa, Oney est aussi disponible sur les plateformes sociales. Vous pouvez notamment les joindre via leurs comptes :
Envoyer un courrier postal à Oney
Vous avez l’habitude d’utiliser les anciennes méthodes ? Vous n’êtes pas à l’aise avec les outils du web alors que vous souhaitez contacter Oney ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore recourir à la voie postale. Cette solution est intéressante pour les situations exceptionnelles comme l’envoi de documents justificatifs, ou pour la souscription d’un crédit par exemple. Elle est également sollicitée dans le cadre d’une réclamation. Ainsi, si vous souhaitez transmettre des documents ou pour toutes autres demandes formelles, veuillez noter l’adresse postale suivante :
Oney (service concerné)
CS 60006 59895
Lille cedex 9
Mais si vous souhaitez faire des réclamations, il faut privilégier l’adresse suivante :
Service Réclamation Client Oney
CS 60006 59895
Lille Cedex 9
Contacter Oney par mail via un formulaire de contact
Que ce soit pour poser des questions ou pour faire des réclamations, vous pouvez essayer le service mail d’Oney, qui est accessible sur leur site. Pour l’utiliser, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur votre espace client Oney
- Cliquez sur le bouton « Une question » se trouvant sur le coin inférieur droit du site
- Choisissez « par e-mail »
- Remplissez le formulaire en ligne avec le maximum de précision possible. Il ne faut pas oublier d’ajouter un motif à votre demande, et un numéro de téléphone fixe ou mobile pour contact rapide
Un conseiller client reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez contacter le service recouvrement de l’entreprise, vous pouvez écrire directement à l’adresse : serviceclient-oney@oney.fr.
Trouver des informations importantes sur le site de l’entreprise
Avant d’appeler, envoyer un mail ou un courrier postal à Oney, il est préférable de jeter un coup d’œil au guide pratique au quotidien d’Oney. Il y a de fortes chances que vous y trouverez des conseils ou des réponses à vos questions.
Vous souhaitez optimiser vos impôts? Sachez qu’Oney propose des tutoriels vidéo d’une minute trente en moyenne qui s’avèrent être utiles pour partager des bons plans.
Oney et également à la disposition de ses clients un service automatique de Foire Aux Questions. Vous pouvez profiter de ce service depuis le bouton « Une question » dans le coin inférieur droit du site. Comme sur un moteur de recherche, vous n’avez qu’à saisir votre question dans la barre de recherche. Vous avez également la possibilité de consulter les questions fréquemment posées par les internautes, ainsi que différentes catégories.
Si les réponses proposées ne correspondent pas à vos questions, sou si vous avez besoin d’assistance personnalisée, vous pouvez directement joindre le service client Oney via les canaux de contact cités ci-dessus.
Quels sont les problèmes fréquemment rencontrés par les clients Oney ?
Les clients de la banque Oney peuvent rencontrer divers problèmes concernant leurs produits financiers. Mais dans la majeure partie des cas, ces derniers ont des difficultés pour accéder à leur compte. Les utilisateurs peuvent aussi rencontrer des soucis dans les opérations bancaires en ligne ou dans la récupération de leur mot de passe.
Comment se connecter à mon Espace Client ?
S’il s’agit de votre première connexion, vous devez entrer votre identifiant à neuf chiffres et du code d’accès qui vous ont été envoyés par courrier séparé. Par la suite, enregistrez votre adresse mail et entrez votre mot de passe. Après votre identification, vous serez redirigé vers une page intermédiaire « Choix du compte ». Ce n’est qu’après que vous pouvez vous connecter à l’espace client de votre choix.
Il convient de rappeler que chaque personne a droit à un identifiant que vous pouvez retrouver sur votre dossier. De ce fait, un titulaire et un co-titulaire disposent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. Cependant, il convient de souligner que l’adresse mail enregistrée lors de l’inscription doit être différente pour chaque personne.
Numéro de contrat Oney : où le trouver ?
Pour trouver votre numéro de contrat Oney, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre espace client ou sur l’application Oney. Dans la rubrique « Mon profil », cliquez sur « Documents contractuels ».