Matmut est une entreprise française spécialisée en assurance auto, santé, habitation, prévoyance, épargne et crédits créée en 1961. Cette enseigne propose des contrats de mutuelles et d’assurances adaptés aux jeunes, aux seniors, aux familles, aux personnes seules, aux travailleurs indépendants et autres. En cas de problème rencontré lors d’un paiement ou autre raison, vous pouvez prendre contact avec le service client Matmut. Vous trouverez dans cet article les canaux de contact disponibles pour bénéficier d’une aide de cette société d’assurance mutuelle.
Contacter le service client Matmut par téléphone
Vous êtes invité à vous rapprocher du service client Matmut pour les raisons suivantes :
- Demander des renseignements sur un contrat d’assurance en cours
- Obtenir des renseignements sur la souscription ou la résiliation d’un contrat
- Signaler un problème technique ou au niveau d’un paiement
- Déposer une réclamation auprès de Matmut
Pour bénéficier d’une assistance dans l’immédiat, composez le 02.35.03.68.68. Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h. En ce sens, le service client Matmut n’est pas joignable le dimanche. Pour éviter toute attente, il vous est conseillé de consulter le site web de cette entreprise pour voir les meilleurs moments pour appeler le service client de la firme. De plus, vous êtes invité à réunir toutes les informations relatives à votre contrat ou compte pour que l’échange avec le conseiller en charge de votre appel soit le plus fluide possible.
Pour signaler une panne ou un accident, vous devez contacter l’assistance Matmut au 0 800 30 20 30 si vous appelez depuis la France. Si vous êtes à l’étranger, composez le +33 549 348 347. Il est à rappeler que l’assistance Matmut est joignable 24h/24 et 7j/7.
Si vous avez tenté de contacter le service client Matmut en dehors des horaires indiqués ci-dessus, vous pouvez demander à être rappelé. Toutefois, vous devez indiquer l’horaire auquel vous souhaitez échanger avec un conseiller de l’entreprise. Il est à noter que le rappel se fait du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 16 h 30 et vous devez donc choisir le créneau qui vous convient.
Prendre contact avec Matmut via le formulaire de contact
Le formulaire de contact constitue une solution pratique pour contacter le service client Matmut, comme pour Paylib, Flixbus ou encore Doctolib. Rendez-vous sur le site web de l’entreprise et allez sur la page « Nous contacter ». Cliquez ensuite sur « Nous écrire » pour accéder à ce document. Vous n’avez plus qu’à choisir le thème de votre message et commencez à remplir le formulaire de contact avec des informations exactes. Par la suite, les conseillers de l’entreprise tâcheront de revenir vers vous avec un retour répondant à vos besoins via mail.
Dans le cas où vous faites déjà partie de la grande famille de la société de mutuelle, vous n’avez plus besoin de remplir le formulaire de contact. Vous devez vous connecter sur votre espace client et utilisez la messagerie pour bénéficier d’une assistance rapidement.
La mutuelle Matmut sur les réseaux sociaux
Matmut est présente sur les réseaux sociaux, comme beaucoup d’entreprises dans divers domaines, telles qu’Oney, Epic Games ou encore Spotify. Vous pouvez retrouver et joindre le service client Matmut sur les plateformes sociales suivantes :
La société est aussi active sur Linkedin, mais vu qu’il s’agit d’un réseau social professionnel, son compte est dédié aux demandes aux aspects professionnels. N’hésitez pas à contacter Matmut sur cette plateforme pour les demandes de partenariat ainsi que les réponses pour les offres d’emploi.
Envoyer un courrier à Matmut
Pour les demandes plus officielles, dont les réclamations, il est fortement conseillé de choisir le courrier comme moyen de communication avec la société de mutuelle. En ce sens, envoyez votre requête en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Matmut
TSA 40261, 76729 Rouen CEDEX
L’enseigne tâchera de vous confirmer la réception du courrier et vous donner un retour dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre lettre. Dans le cas où le traitement de votre demande nécessite un délai plus longtemps, Matmut s’engage à vous en informer.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Matmut
Si vous avez déjà signalé le service client d’un problème ou d’une situation qui vous gêne, mais que ce dernier n’a pas donné un retour ou sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez procéder à la saisine d’un médiateur. Pour ce faire, envoyez une lettre recommandée à :
La Médiation de l’assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09