Klarna est une société de technologie financière fondée à Stockholm, en Suède, en 2005. Cette entreprise suédoise se démarque de la concurrence en proposant des solutions de paiement innovantes pour les marchands et les consommateurs. En effet, Klarna met en avant une alternative aux cartes de crédit et aux paiements en espèces. De nos jours, la firme s’impose comme un leader mondial du paiement après livraison, notamment grâce à Klarna Kosma. Il s’agit d’une solution de paiement dédiée aux boutiques physiques. Cette entreprise innovante propose également Klarna Checkout, une solution de paiement intégré conçue pour les sites e-commerce.
Vous avez des problèmes de transaction ou de dépannage ? Vous souhaitez vous renseigner sur les services proposés par Klarna ? Pour toutes ces raisons, n’hésitez pas à contacter leur service client. Comme Allianz, Groupon ou encore Corsica, Klarna propose divers canaux de contact pour mieux répondre aux questions de ses clients. Vous allez découvrir dans cet article toutes les possibilités pour joindre le service client de Klarna.
Contacter le service client Klarna par téléphone
Comme Boursorama Banque ou encore Revolut, Klarna peut également être joint par téléphone. Afin de renforcer la connexion avec le service et pour améliorer votre expérience utilisateur, suivez les informations suivantes. Pour contacter le service client de ce prestataire de services de paiement, veuillez composer le 01.79.35.53.90. Le coût de l’appel est le même que celui d’une communication standard.
Pour ceux qui ne le savent pas encore, l’appel téléphonique est la meilleure façon de joindre un service client. En effet, cette option permet d’obtenir une réponse instantanée. Si les réponses apportées ne vous donnent pas satisfaction, envisagez de contacter le service client Klarna via d’autres moyens.
Joindre Klarna par voie postale
Si vous avez des difficultés à joindre le prestataire suédois par téléphone, vous pouvez essayer d’envoyer un courrier. Ainsi, les personnes qui désirent entrer en contact avec le service client de Klarna par voie postale, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Klarna AB
Sveavagen 46
SE-111 34 Stockholm
Sweden
Vous pouvez également utiliser l’adresse postale suivante :
Klarna France
33 rue La Fayette
75009 Paris
France
Contrairement à un appel téléphonique, la voie postale pourrait prendre un peu plus de temps. Ainsi, ce n’est pas la meilleure solution pour obtenir une réponse rapide. Cependant, elle s’avère être nécessaire dans le cadre d’une demande formelle ou dans le cas où un litige se présente.
Échanger avec un conseiller client via les réseaux sociaux
En plus des canaux de communication cités ci-dessus, les réseaux sociaux permettent également de contacter le service client Klarna. Comme les sites e-commerce Vinted et Rakuten, et les spécialistes des voyages et transports comme Corsica Ferries et Booking, Klarna répond également présent sur les plateformes sociales. Ainsi, si vous êtes toujours connecté, vous pouvez laisser un commentaire ou envoyer un message privé sur les comptes de Klarna.
Comment faire une réclamation auprès de Klarna ?
Pour signaler un problème avec une commande ou pour effectuer une réclamation, suivez les étapes suivantes :
- Se rendre sur le site Klarna, ou connectez-vous sur votre compte via l’application Klarna
- Trouver la section d’assistance ou de service client, généralement située en bas de page ou dans le menu principal
- Choisissez l’option qui correspond à votre problème : « problème de commande », « Remboursement » ou « Assistance client »
- Remplir le formulaire, détaillez clairement votre problème et n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande
- Envoyez le formulaire en suivant les instructions fournies
Il se peut que les conseillers clients Klarna vous recontactent pour demander des informations supplémentaires ou pour vous informer des mesures prises. Pour cela, il est conseillé de rester attentif à votre boîte mail ou à l’application.
Colis volé, perdu ou endommagé : comment le signaler à l’assistance Klarna ?
Pour signaler un colis perdu, volé ou endommagé, connectez-vous directement à votre compte sur le site ou l’application Klarna. Rendez-vous dans la section d’aide ou de service client, généralement localisée dans le menu principal ou en bas de page. Puis, sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre situation, par exemple « Colis perdu », « Colis volé », « Colis endommagé ».
Après, vous devez remplir le formulaire dédié aux réclamations liées aux colis, et tâchez de fournir les détails concernant l’incident. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et mettez en pièces jointes toutes preuves pertinentes.
Faire une demande de remboursement : comment faire ?
Pour faire une demande de remboursement ou de dédommagement, vous devez remplir tous les documents liés à votre achat sur Klarna : facture, reçue, ou toutes autres preuves d’achat.
Éligibilité pour payer plus tard : comment le savoir ?
Bien que « Payer plus tard dans 30 jours » soit largement promue, la personne intéressée doit remplir les critères d’éligibilité. D’une manière générale, cette option dépend de votre situation financière. Il est également important de savoir que pour utiliser « Payer plus tard dans 30 jours », il faut avoir au moins 18 ans. Mais pour augmenter vos chances de vous voir proposer de payer plus tard dans 30 jours, vous devez fournir votre nom complet, vos coordonnées et n’hésitez pas à planifier l’expédition à votre adresse de facturation enregistrée.
Il est également important de savoir si votre demande de paiement plus tard dans 30 jours est refusée, cela ne signifia pas qu’elle sera refusée pour les autres commandes.
Reçu de paiement : comment le savoir ?
Lorsqu’un paiement a eu lieu et lorsqu’il a été collecté avec succès, Klarna vous enverra un mail et une notification push via l’application mobile Klarna. Dans le cas où un paiement est dû, mais que vous n’avez pas reçu une confirmation de paiement, vous avez la possibilité de le vérifier dans l’application Klarna. L’état de votre commande et de vos paiements peut également être vérifié sur le site officiel de ce prestataire de services de paiement suédois.