Alma est une entreprise qui propose une solution de paiement fractionné ou en différé. Cette solution, compatible avec la majeure partie des sites e-commerce, offre la possibilité à ses clients de payer leurs achats et commandes en plusieurs fois. Pour votre information, Maisons du Monde, Cowboy, Nature & Découverte, Sandro, Mauboussin, Promod, Le Slip Français et Etam utilisent Alma. Seriez-vous intéressé par le service d’Alma ? Vous avez des problèmes à signaler, mais vous ne savez pas comment faire ? Ne vous inquiétez pas, vous allez retrouver dans ce guide toutes les coordonnées pour contacter Alma.
Appel téléphonique indisponible : Alma propose des solutions en ligne
Contrairement à Klarna, Oney, ou encore Revolut, Alma n’affiche pas de numéro de téléphone sur son site. Cependant, cette enseigne qui propose une solution de paiement fractionnée met à disposition du public divers moyens de contact en ligne pour communiquer avec ses collaborateurs.
Contacter le service client Alma sur son site Internet
Pour entrer en contact avec le service client Alma, il faut se rendre sur leur site Internet. Rendez-vous dans la rubrique « Contactez-nous », et remplissez le formulaire de contact Alma. Après avoir bien rempli votre profil (vendeur ou consommateur) et vos coordonnées personnelles, tâchez de ne pas oublier d’indiquer le motif de votre demande. Généralement, vous devrez obtenir une réponse de la part des conseillers clients Alma dans un délai de 24 heures. Ces derniers vous répondront soit à l’adresse mail que vous avez renseigné, soit par téléphone au numéro que vous avez laissé.
Entrer en contact avec Alma en envoyant un e-mail
Que vous soyez consommateur ou commerçant, vous pouvez toujours contacter Alma par mail. Ainsi, si vous souhaitez écrire au service client Alma, veuillez noter l’adresse mail suivante : contact@almapay.com. Cette adresse e-mail est dédiée aux personnes qui ont des demandes ou réclamations concernant les produits et services de l’entreprise.
Par contre, si vous désirez offrir les services Alma à des professionnels ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez joindre Alma à l’adresse : support@getalma.eu. Vous pouvez écrire à cette adresse pour discuter des conditions spécifiques applicables.
Joindre le service client Alma par voie postale
En raison des délais postaux et des durées de traitement plus longues, la voie postale n’est guère le canal de contact le plus privilégié. Cependant, si vous avez des difficultés à joindre Alma via les canaux de communication proposés ci-dessus, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse : ALMA
176 Avenue Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine
FRANCE
Interagir avec Alma via les réseaux sociaux
Alma répond aussi présent sur les réseaux sociaux, comme Boursorama et Allianz. Si vous souhaitez connaître les dernières nouvelles de l’entreprise, rendez-vous sur les comptes de l’entreprise. En plus de suivre les actualités d’Alma, vous pouvez également poser vos questions sur les plateformes sociales. Pour cela, vous n’avez qu’à laisser des commentaires ou envoyer un message privé.
Comment installer Alma sur un site e-commerce ?
Les procédures d’installation de la solution Alma sont assez simples. Généralement, elles ne prennent pas plus d’une heure. Alma propose plusieurs modules pour plusieurs plateformes populaires : Prestashop, Shopify, Magento 1 et Magento 2, etc. Peu importe la plateforme que vous avez choisie, il vous suffit de suivre les instructions d’installation. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter Alma à l’adresse support@getalma.eu.
Comment activer un espace client Alma ?
Les sites e-commerce qui font recours au service d’Alma bénéficient d’un compte en ligne sur lequel ils peuvent gérer leurs activités. Pour ceux qui ne le savent pas encore, ce service est dédié exclusivement aux vendeurs à titre professionnel. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire de fournir un extrait INPI lors de l’inscription, que vous pouvez télécharger dans l’onglet « Télécharger l’extrait INPI ».
Comment gérer un paiement Alma ?
Les paiements et les dépenses peuvent être directement gérés depuis un compte client Alma. En effet, l’espace client Alma permet de :
- Modifier le montant de vos mensualités
- Payer une mensualité à l’avance
- Modifier la date de prélèvement
- Suivre un paiement
- Modifier les coordonnées de paiement en ajoutant une nouvelle carte bancaire
Les inconvénients et différents avantages que procure Alma
Alma est appréciée par sa bonne réputation auprès de ses clients. Comme évoqué ci-dessus, Alma est une solution que les vendeurs peuvent proposer à leurs clients en ligne ou en magasin. Alma offre également à ses clients la possibilité de régler des achats en plusieurs fois. Les clients adorent également le fait que la solution est gratuite. Cependant, malgré ses différents avantages, Alma applique des frais aux vendeurs. Un autre inconvénient d’Alma est aussi le partage des frais avec les clients. Ces frais sont soumis à des conditions réglementaires strictes. Pour ceux qui ne le savent pas encore, Alma n’est disponible que dans quelques pays européens. Cependant, il convient d’indiquer que cette solution n’est disponible que dans quelques pays européens : Autriche, France, Irlande, Luxembourg, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Allemagne, Portugal et Italie.
Comment accéder à votre échéancier Alma ?
Vous pouvez retrouver le lien vers votre échéancier Alma dans votre mail de confirmation de commande, ainsi que dans les mails précédents qui précèdent et suivent chacune de vos échéances. Plusieurs fonctionnalités s’offrent à vous :
- Ajouter une nouvelle carte bancaire : si la date d’expiration de votre carte bancaire est antérieure à la date de la dernière échéance, Alma réalise un débit d’un euro lors de l’ajout de la nouvelle carte bancaire. Pour cette opération, il vous sera demandé une validation par procédure d’authentification 3D Secure de votre banque. Cette somme vous sera déduite de votre prochaine échéance.
- Payer une échéance en avance : pour payer une échéance en avance : cliquez sur le bouton « payer cette échéance ». Une fois cette action terminée, vous devrez recevoir un mail de confirmation qui contient un lien vers votre nouvel échéancier de paiement mis à jour. Il convient de souligner que cette opération est irréversible. Autrement dit, une fois que le paiement est effectué, il est impossible de l’annuler.