Autodoc est une marque allemande fondée en 2008 spécialisée dans la vente de pièces détachées pour motos, autos et poids lourds. Cette enseigne est présente dans plus de 25 pays européens. Toutefois, elle possède une boutique en ligne de pièces détachées qui compte plus de 4 millions de références issues de 1400 fabricants pour 166 marques de voitures, 23 marques de camions et 154 marques de motos. Elle réunit plus de 3 millions de clients qui sont fidèles pour ses produits de haute qualité proposés à des prix abordables. Le service client Autodoc est à votre disposition si vous avez du mal à chercher un article ou si vous rencontrez un problème lors de votre navigation sur la plateforme ou des soucis liés à vos achats. Comme pour AliExpress, vous trouvez dans cet article les informations indispensables vous permettant de prendre contact avec un conseiller de la marque allemande.
Contacter le service client Autodoc par téléphone
Si vous êtes dans le besoin d’obtenir des réponses à des questions sur les produits ou services Autodoc, faites appel à son service client. Vous pouvez directement joindre le service client Autodoc en appelant le 09.77.55.52.03. Il s’agit d’un numéro gratuit qui est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 23 h et le samedi et dimanche de 8 h à 18 h. Via cette ligne téléphonique vous pouvez taper le :
- 1 pour vérifier la compatibilité d’un produit avec votre véhicule
- 2 pour tout problème ou des informations sur une commande
- 3 pour les problèmes relatifs à la livraison
- 4 pour un retour produit ou un remboursement
- 5 pour toute autre question.
Envoyer un email au service client Autodoc
Si vous n’arrivez pas à joindre un conseiller client de ce spécialiste en pièces détachées, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier électronique à l’entreprise. Ainsi, vous êtes invité à écrire à l’adresse suivante : info@auto-doc.fr. Vous pouvez aussi opter pour le formulaire de contact dédié qui se trouve sur le site web de cette enseigne. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client et sélectionnez le choix adapté à votre situation. Puis, remplissez les champs requis et expliquez brièvement votre demande. Les conseillers vous feront un retour dans un meilleur délai.
Contacter le service client Autodoc via les réseaux sociaux
De nombreuses entreprises reconnues comme Vinted ou encore le spécialiste en vente d’appareils électroniques Darty utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact avec ses clients. C’est aussi le cas d’Autodoc qui permet à sa communauté de lui poser des questions ou de faire une requête. Ainsi, envoyez votre demande en message privé sur :
Vous êtes également invité à suivre ces pages pour rester à jour sur les promotions, les arrivages ou autres communiqués de cette enseigne.
Joindre Autodoc par voie postale
Mis à part les solutions en ligne, Autodoc est aussi joignable par voie postale. Cette alternative est recommandée pour envoyer un document suite à une réclamation ou autre demande nécessitant des traces écrites des échanges. Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
AUTODOC SE
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
Le service client Autodoc traitera votre demande du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 17 h. Il est à rappeler que cette option n’est pas sollicitée si vous avez besoin d’une réponse en urgence vu que le temps de traitement des courriers est assez long.
Faire un retour d’article
Afin d’aider ses clients à trouver la bonne pièce pour son véhicule, Autodoc propose sa solution efficace et rapide qui est disponible sur son site web. Il suffit d’introduire la plate d’immatriculation du véhicule dans la barre de recherche. Par la suite, une vérification de compatibilité de la pièce détachée que vous souhaitez commander se fait dans l’immédiat. Dans le cas où le produit commandé ne correspond pas à vos besoins et attentes, ou encore si vous vous êtes trompé dans le choix du bon article, vous avez la possibilité de retourner la commande. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception du produit pour faire le retour d’article. Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier au siège social d’Autodoc :
Autodoc GmbH,
Josef-Orlopp-Strasse 55,
10365 Berlin, Allemagne
Vous pouvez aussi faire parvenir votre demande par mail à l’adresse électronique suivante : info@auto-doc.fr.
Autodoc procédera au traitement de votre demande de rétractation dans un meilleur délai. En parallèle, l’enseigne vous indiquera également les démarches à faire pour réussir le retour d’article.
Utiliser l’application Autodoc
Afin que les clients puissent bénéficier des services Autodoc partout et à tout moment, la firme a créé son application mobile. Disponible pour les Smartphones et les appareils mobiles, cette appli permet à chacun de chercher un article, passer la commande ou encore de faire un suivi de colis. Grâce aux informations liées à l’achat, dont le nom de l’entreprise de livraison, le numéro de suivi du colis ainsi que le lien de suivi, vous pouvez vous renseigner sur la position de votre commande. L’application Autodoc, disponible pour téléchargement sur Google Play et Apple Store, permet ainsi de connaître la disponibilité d’un article à tout moment. Il vous suffit de consulter la fiche produit de la pièce détachée que vous souhaitez acheter.